Eric Lewis Eric Lewis
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Genesys GCX-SCRテスト参考書 & GCX-SCR試験
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Genesys GCX-SCR 認定試験の出題範囲:
トピック | 出題範囲 |
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トピック 1 |
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トピック 3 |
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Genesys Cloud CX: Scripting Certification 認定 GCX-SCR 試験問題 (Q41-Q46):
質問 # 41
Which of the following statements about scripts is true?
- A. Scripts can be used in all types of interactions.
- B. Scripts may be used for outbound dialing campaigns only.
- C. Scripts are only used to configure flows when setting up Architect.
- D. Scripts can be used for inbound interactions only.
正解:A
解説:
Scripts in Genesys Cloud CX can be used for various types of interactions, including inbound and outbound calls, chat sessions, emails, and more. Scripts help guide agents through interactions by providing them with relevant information and prompts based on the interaction context. This flexibility allows scripts to be integrated across different channels, ensuring a consistent customer experience regardless of the interaction type.
Scripts are not limited to outbound campaigns or configuring flows in Architect; they are a versatile tool within the Genesys Cloud CX platform.
質問 # 42
Select the default page name which the editor automatically adds when you create a new script.
- A. Start Page
- B. Home Page
- C. Script Page
正解:A
解説:
The default page name that the editor automatically adds when you create a new script in Genesys Cloud CX is Start Page. This page serves as the initial landing page of the script, and it typically contains the first set of instructions or content that the agent will see when the script is launched.
質問 # 43
Which of the following best defines the ACD evaluation method Best Available Skills?
- A. Looks for the first available agent and ignores any skill requirements.
- B. Evaluates the first 100 agents to find the agent with the highest average proficiency rating. The average is calculated using the agent's proficiency rating for each of the requested skills.
- C. Matches the interaction to the first available agent who has all of the requested skills.
正解:C
解説:
The Best Available Skills ACD evaluation method in Genesys Cloud CX is designed to match the interaction with the first available agent who possesses all the required skills for the interaction. This method ensures that interactions are handled by agents who are qualified to meet the customer's needs, improving service quality and efficiency.
This method is part of the broader ACD (Automatic Call Distribution) system, which routes calls based on various criteria, ensuring that customers are connected with the most suitable agents quickly.
質問 # 44
A number plan determines how many and which digits are necessary for call routing.
- A. True
- B. False
正解:A
解説:
A number plan in telephony determines how many and which digits are necessary for call routing. This concept is essential for defining how calls are processed and routed within a telephony system, including Genesys Cloud CX. The number plan dictates the structure of phone numbers, including length and the specific digits required to reach certain destinations, ensuring that calls are directed correctly based on the dialed numbers.
References:
* Genesys Cloud CX Telephony and Call Routing Documentation.
質問 # 45
Which of the following is NOT a feature of Genesys Cloud CX contact center?
- A. Workforce Management
- B. Automatic Call Distribution
- C. Quality Management
- D. Human Capital Management
正解:D
解説:
Human Capital Management (HCM) is not a feature of Genesys Cloud CX contact center. Genesys Cloud CX offers features like Workforce Management (WFM), Quality Management (QM), and Automatic Call Distribution (ACD), which are integral to managing contact center operations. These features help optimize agent performance, ensure quality service delivery, and efficiently route interactions to the right agents.
HCM typically refers to broader HR systems that manage employee lifecycle processes such as recruitment, onboarding, and payroll, which are outside the scope of Genesys Cloud CX
質問 # 46
......
なんで悩んでいるのですか。GenesysのGCX-SCR認定試験にどうやって合格するかということを心配していますか。確かに、GCX-SCR認定試験に合格することは困難なことです。しかし、あまりにも心配する必要はありません。試験に準備するとき、適当な方法を利用する限り、楽に試験に合格することができないわけではないです。では、どんな方法が効果的な方法なのかわかっていますか。Xhs1991のGCX-SCR問題集を使用することが最善の方法の一つです。Xhs1991は今まで数え切れないIT認定試験の受験者を助けて、皆さんから高い評判をもらいました。この問題集はあなたの試験の一発合格を保証することができますから、安心に利用してください。
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