ADX261 Ressourcen Prüfung - ADX261 Prüfungsguide & ADX261 Beste Fragen

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ADX261 Online Prüfung & ADX261 Prüfungsfrage

Zurzeit ist Salesforce ADX261 Zertifizierungsprüfung eine sehr populäre Prüfung. Wollen die ADX261 Zeritifizierungsprüfung ablegen? Tatsächlich ist diese Prüfung sehr schwierig. Aber es bedeutet nicht, dass Sie diese Prüfung mit guter Note bestehen können. Wollen Sie die Methode, die ADX261 Prüfung sehr leicht zu bestehen, kennenzulernen? Das ist Salesforce ADX261 dumps von Fast2test.

Um für die ADX261 -Prüfung berechtigt zu sein, müssen die Kandidaten die Zertifizierung von Salesforce -Zertifizierungsverwaltungen abgeschlossen haben und Erfahrung in der Arbeit mit Service Cloud haben. Die Prüfung besteht aus 60 Fragen der Multiple-Choice-Fragen, die innerhalb von 105 Minuten abgeschlossen sein müssen. Die in der Prüfung behandelten Themen umfassen Service -Cloud -Implementierung, Wartung und Fehlerbehebung sowie die Integration in andere Salesforce -Produkte und -Funktionen. Erfolgreiche Kandidaten erhalten die zertifizierte Salesforce Certified Service Cloud Consultant -Zertifizierung, die weltweit anerkannt ist und ihre Fachkenntnisse bei der Verwaltung und Wartung der Service -Cloud -Plattform demonstriert.

Die Vorbereitung auf die ADX261 -Prüfung erfordert ein solides Verständnis der Service -Cloud -Plattform und ihrer Funktionen. Salesforce bietet eine Vielzahl von Ressourcen, um Einzelpersonen dabei zu helfen, sich auf die Prüfung vorzubereiten, einschließlich Online -Kursen, Lernmaterialien und Praxisprüfungen. Es wird empfohlen, dass Einzelpersonen mindestens sechs Monate Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der Service Cloud -Plattform haben, bevor sie die Prüfung ablegen, um sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um zu bestehen.

Die Salesforce ADX261-Prüfung (Verwaltung und Wartung von Service Cloud) ist eine branchenbezogene Zertifizierung, die das Wissen und die Fähigkeiten einer Person bei der Verwaltung und Wartung von Service-Cloud-Lösungen validiert. Diese Prüfung richtet sich an Fachleute, die ihre Fachkenntnisse zur Konfiguration und Verwaltung von Service Cloud, einer Kundendienstplattform, die Unternehmen ermöglichen, personalisierte und effiziente Kundendiensterlebnisse zu bieten.

Salesforce Administer and Maintain Service Cloud ADX261 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q25-Q30):

25. Frage
Universal Containers is implementing Service Cloud to make the workflow more efficient and improve customer support.
When setting up Service Cloud, which aspect is crucial to ensure that service agents have access to the right customer information?

A. Optimizing the user interface for improved usability
B. Tailoring the objects to expose specific customer data
C. Enhancing user profiles for customer services

Antwort: B

Begründung:
Tailoring the objects to expose specific customer data is crucial when setting up Service Cloud to ensure that service agents have access to the right customer information. Customizing objects and fields in Salesforce allows organizations to align the CRM with their unique business processes and customer data requirements. By carefully configuring these objects, businesses can ensure that service agents have all the necessary information at their fingertips to provide personalized and efficient customer support. This customization can include creating custom objects to store unique customer data, customizing standard objects to include relevant fields, and setting up record types and page layouts to present the most pertinent information to agents based on the context of the customer interaction.

26. Frage
The cost of providing contact center support has steadily increased. Universal Containers wants to take cost-saving measures.
What should the consultant recommend?

A. Create auto-response templates for Case emails.
B. Configure a self-service Knowledge Base.
C. Configure Skills-Based Routing for service channels.

Antwort: B

Begründung:
To address the rising cost of providing contact center support, configuring a self-service Knowledge Base is an effective cost-saving measure for Universal Containers. A Knowledge Base allows customers to find answers to their questions and solve problems on their own without needing to contact support. This not only reduces the volume of incoming support requests but also enhances customer satisfaction by providing immediate access to information. Implementing a self-service portal powered by a comprehensive Knowledge Base can significantly decrease support costs while maintaining high service quality.

27. Frage
The service team members at Cloud Kicks (CK) are struggling to collaborate with each other on Cases. CK also uses Slack internally.
What should the consultant recommend?

A. Create a case team workspace in Slack.
B. Enable and configure Swarming in Slack.
C. Configure a case notification Slackbot.

Antwort: A

Begründung:
Creating a dedicated workspace in Slack for case teams enables real-time collaboration and communication among Cloud Kicks service team members. This approach leverages the existing internal use of Slack, providing a familiar platform for team members to discuss cases, share updates, and collaborate effectively.

28. Frage
Universal containers is looking for ways to provide more proactive support and to promote its brand on the internet with minimal investment. A consultant recommends installing the Social Customer Service Start Pack.
Which two feature should the consultant recommend as part of the deployment?

A. Retrieve Social Studio credentials.
B. Select two Twitter or Facebook accounts.
C. Enable the Moderation feature to automatically create cases from posts.
D. Create and assign permission sets to give agents social account access.

Antwort: B,D

Begründung:
Customer Community Login licenses are used for external users who access Experience Cloud sites and need to view and execute reports with the ability to "Run as specified user". This license type allows users to create and manage cases, as well as access custom objects and tabs. Customer Community Login licenses are based on the number of monthly logins and are suitable for occasional users who do not need full access to standard CRM functionality. Verified Reference: Service Cloud Consultant Certification Guide & Tips, Experience Cloud User Licenses

29. Frage
Cloud Kicks (CK) provides support through Web-to-Case. As part of a service improvement project, a self-service portal in Experience Cloud and public Knowledge base were added. When reviewing service KPIs, management at CK found a 10% increase in case resolution time and is considering reverting the changes.
What is the likely reason for the KPI change?

A. Agents do not have access to the same Knowledge articles as customers.
B. Customers are spending additional time searching for answers.
C. Self-service deflects easy cases, leaving more complex cases for agents.
D. Customers must spend additional time registering for the portal.

Antwort: C

Begründung:
This is the most likely reason for the increase in case resolution time, because self-service portals and knowledge bases enable customers to find answers to common or simple questions without creating a case. This means that agents are left with more complex or challenging cases that require more time and effort to resolve3 Verified Reference: 3: Self-Service Best Practices

30. Frage
......

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